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楽天カード問い合わせに電話が繋がらない人へ!更新カードの受け取りがワンコールでできた話

 
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かおすん
100%夫婦のかおすんです。趣味は歌とお酒です。仕事で名古屋に行ってましたが、地元の旭川に帰ってきました。嫁のゆちんとまったりブログやっていきます。詳細はプロフィールページを観て下さい!
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どうも、かおすんです。

 

お久しぶりの投稿ですね。なにもかもコロナウイルスの影響でNHKのど自慢が中止になっているのが悪い(ぇ

 

今回は、楽天カードの問い合わせに電話をしワンコールでナビゲータに繋がった話です。

結論を先に言うとカード紛失・盗難専用ダイヤル(0120-86-6910)に電話をかけただけです(ちょうど引っ越しで現在のカードを紛失したため)

では、詳しく説明していきます。

 

楽天カード問い合わせに電話を繋げるまでの経緯

最近引っ越しをした。

楽天カードの有効期限が近づいていたのに気づかなかった。

楽天カードへ住所変更の手続きを忘れてしまっていた。

更新カードが旧住所に送られてしまい、受け取りができなかった。

今回の件は自動音声ダイヤルや自動応答チャットでは対応していないため、コンタクトセンターへ電話をかけるしかなかった。

しかし、毎日コンタクトセンターへ電話をかけていたが、毎回15~20分ほど待ってもオペレーターには繋がらなかった。

そんな中、引っ越し先で現在のカードを紛失したことに気づいた(どのダンボールにしまったかわからなくなった)

ということでカード紛失・盗難専用ダイヤル(0120-86-6910)に電話をかけた。

すると、なんとワンコールでナビゲーターに繋がり、更新カードを再送付してもらえることになった。

 

住所変更していないと更新カードが受け取れない

楽天の更新カードは現住所と登録している住所が違う場合、更新カードが転送されずに楽天側に戻ってしまいます(転送届を出していたとしても)

そのため、引っ越しをした場合はすぐに住所変更の手続きをしましょう。

楽天カードが受け取りできなかった時のメール

 

楽天カード問い合わせへの電話は基本繋がらない

今回の件でさんざん電話してわかりましたが、楽天カードの問い合わせ「コンタクトセンター」への電話は繋がらないと思ったほうがいいです(言い過ぎ)

2020年6月24日現在、コロナウイルスの影響でチャットやメールの問い合わせも対応していません。つまり電話のみです。

また、コンタクトセンターへの電話は有料なのも、ずっと待つ側としては気になります。

0570-66-6910(有料)
092-474-6287(有料)※上記が利用できない場合

 

カードを紛失した場合には別の問い合わせ電話番号がある

基本的にはコンタクトセンターへ問い合わせるしかないんですけど、カード紛失・盗難の場合は24時間受付の専用ダイヤルが用意されています。

0120-86-6910(無料)
092-474-9256(有料)※上記が利用できない場合

https://www.rakuten-card.co.jp/support/robbery/

楽天カードの紛失・盗難にあった際は、不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。
また紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に、早急にカード停止を行う為の専用ダイヤルとなります。
その他のお問い合わせや各種お申し込み等は、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

楽天カードの問い合わせページから引用です。

紛失以外での電話は絶対にやめましょう。

 

更新カード再発行までの電話内容

先ほどの紛失専用ダイヤルに繋がった後は、

  • 現在のカードを紛失したこと
  • 更新カードが届いていないこと

を伝え、名前、生年月日、電話番号を確認されました。

 

本人確認が取れると更新カードが楽天側に戻っていることを伝えられ

再発行の手続きを行いますので、新しい送付先の住所をお願いします

と言ってもらえました。

 

また、再発行には再審査が必要とのことで、以下を確認されました。

  • 働き先の変更はないか
  • 個人の年収はいくらか
  • 現在の家は持ち家か(誰がローンを組んで支払う形なのか)
  • 世帯人数
  • 世帯年収

以上を確認された上で、

「本日から1週間~10日ほどでカードの方が届きますので、ご確認をお願いいたします」

とすんなり電話は終わり、すぐにメールも届きました。

更新カード再送時のご案内メール1更新カード再送時のご案内メール2

 

カード紛失&更新カード受け取りがしたい人はカード紛失専用ダイヤルにかけよう!

ということで、更新カードが受け取れなくて問い合わせに電話しても繋がらない人は、紛失専用ダイヤルにかけてみてはいかがでしょうか。

カード紛失・盗難専用ダイヤル(0120-86-6910)

現在のカードを紛失している人だけかけてくださいね。

 

ではでは~

 

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